退款政策

我們希望您對在王朝之家 (House of Dynasty) 的購物體驗感到滿意。請仔細閱讀以下內容，以了解何時可獲得退款或換貨。

1. 食品

由於衛生和食品安全法規的限制，食品一旦發出並送達，我們概不接受退貨，除非：

• 運輸途中損壞
• 到貨時有瑕疵或已損壞，或
• 與訂購的商品明顯不同。

如果您認為食品不安全、已損壞或有誤，請在收到貨後48 小時內聯絡我們，並提供您的訂單編號以及清晰的食品和包裝照片。我們將審核您的情況，並視情況提供換貨、商店積分或退款。

2. 非食品類物品（例如廚具）

對於符合資格的非食品類商品，您可以在收到訂單後14 天內申請退貨，前提是該商品：

• 未使用過，保持原狀。
• 原包裝完好，所有標籤和封條均完好無損。

請在退貨前聯絡我們，以便我們提供退貨說明。未經授權的退貨可能無法處理。

3. 退貨運費

除非商品有品質問題、損壞或出貨錯誤，否則您需承擔退貨運費。我們建議您使用可追蹤的快遞服務並保留郵寄憑證。

4. 退款處理

收到並檢查您退回的商品（如適用）後，我們將通知您結果。退款將在約5-7 個工作天內退回您的原給付帳戶，具體到帳時間取決於您的銀行或支付服務提供者。

除非退貨是由於我們的錯誤造成的，否則原始運費將不予退還。

5. 不可退貨商品

• 已開封或部分使用的食品
• 非直接從王朝之家購買的商品
• 禮品卡
• 特價或清倉商品，除非有品質問題。

6. 聯絡我們

如有任何關於退貨或退款的問題，請聯絡：

電子郵件： info@houseofdynasty.co.uk

請提供您的訂單號碼和照片（如有），以便我們盡快為您提供協助。