退款政策

我们希望您对在王朝之家 (House of Dynasty) 的购物体验感到满意。请仔细阅读以下内容，了解何时可以获得退款或换货。

1. 食品

由于卫生和食品安全法规的限制，食品一旦发出并送达，我们概不接受退货，除非：

• 运输途中损坏
• 到货时有缺陷或已损坏，或
• 与订购的商品明显不同。

如果您认为食品不安全、已损坏或有误，请在收到货后48 小时内联系我们，并提供您的订单号以及清晰的食品和包装照片。我们将审核您的情况，并视情况提供换货、商店积分或退款。

2. 非食品类物品（例如厨具）

对于符合条件的非食品类商品，您可以在收到订单后14 天内申请退货，前提是该商品：

• 未使用过，保持原状。
• 原包装完好，所有标签和封条均完好无损。

请在退货前联系我们，以便我们提供退货说明。未经授权的退货可能无法处理。

3. 退货运费

除非商品存在质量问题、损坏或发货错误，否则您需承担退货运费。我们建议您使用可追踪的快递服务并保留邮寄凭证。

4. 退款处理

收到并检查您退回的商品（如适用）后，我们将通知您结果。退款将在大约5-7 个工作日内退回到您的原支付账户，具体到账时间取决于您的银行或支付服务商。

除非退货是由于我们的错误造成的，否则原始运费不予退还。

5. 不可退货商品

• 已开封或部分使用的食品
• 非直接从王朝之家购买的商品
• 礼品卡
• 特价或清仓商品，除非有质量问题。

6. 联系我们

如有任何关于退货或退款的问题，请联系：

电子邮件： info@houseofdynasty.co.uk

请提供您的订单号和照片（如有），以便我们尽快为您提供帮助。